L'excellence en certification et inspection, organisme dédié à la conformité et fiabilité des produits et services.
Excellence et satisfaction client.
Amélioration continue, suivi client, optimisation des processus.
Garantie de décisions exemptes de conflits d’intérêts (conformité ISO/CE 17021-1).
Accompagnement des candidats, audits internes ou certification d'autres organismes de certification.
Signalement au Comité de préservation de l'impartialité.
Éthique, Confidentialité, Impartialité, Disponibilité.
La certification ISO 9001 vous permet de renforcer la qualité, la performance et la satisfaction de vos clients.
Vous faites de vos clients votre priorité en répondant constamment à leurs besoins et en augmentant leur satisfaction. De cette façon, vous fidélisez vos clients, vous attirez de nouveaux clients et, au final, vous augmentez votre chiffre.
Avec un système de management de la qualité conforme à la norme ISO 9001, vous montrez à vos clients et autres parties prenantes que vous offrez des produits ou services fiables.
En rationalisant les processus de manière réfléchie, vous réduisez le risque d’erreurs. Votre organisation travaille de manière plus efficace, investissant moins de temps et de ressources.
Avec le cycle Plan-Do-Check-Act et une approche axée sur les risques et opportunités, vous réagissez de manière optimale aux changements du marché, gardant une longueur d’avance sur la concurrence.
L’ISO 9001 est un levier pour les organisations actives à l’international, attirant de nouveaux clients et répondant aux exigences de fournisseurs étrangers.
Vous répondez ou dépassez les attentes de vos clients et listez leurs besoins futurs, démontrant une approche véritablement orientée client.
Vous évaluez l’ensemble du contexte de votre organisation pour identifier parties prenantes et attentes, posant une base solide pour vos objectifs commerciaux.
Applicable à toutes les organisations : grandes ou petites, secteur public ou privé, ONG ou institution de connaissance. Engagement fort : implication des collaborateurs renforce confiance et productivité.
Impliquer activement vos collaborateurs dans le système de management de la qualité leur donne plus de responsabilités, renforce la confiance et améliore la productivité globale.
Les intitulés sont ceux de ISO 9000:2015, certains sont évidents et naturels, tous font preuve de bon sens.
"Il n’y a qu’un patron : le client..." (Sam Walton)
L’objectif est de satisfaire le client pour le fidéliser. Identifier et anticiper ses besoins permet de répondre efficacement et de protéger la réputation.
"Le leadership: c’est l’art de faire faire..." (Dwight Eisenhower)
La direction définit les orientations, assure les ressources et implique le personnel. L’organisme sait où aller et dispose des moyens nécessaires.
"Tu me dis, j’oublie. Tu m’enseignes, je me souviens. Tu m’impliques, j’apprends." (Benjamin Franklin)
Le personnel doit être compétent et valorisé. La reconnaissance et le développement des compétences améliorent la performance globale.
"Une civilisation incapable de résoudre ses problèmes est décadente." (Aimé Césaire)
Chaque processus transforme des données d’entrée en sortie. Cette approche facilite le management et l’organisation des activités.
"La vie, c’est comme une bicyclette: il faut avancer." (Albert Einstein)
Chercher à s’améliorer continuellement : satisfaction client, performances des processus, réduction des risques et correction des non-conformités.
"Ce qui est affirmé sans preuve peut être nié sans preuve." (Euclide)
Réduire l’incertitude lors des décisions en s’appuyant sur des données objectives pour comprendre les causes et les effets.
"Les relations sont le miroir dans lequel on se découvre soi-même." (Jiddu Krishnamurti)
Les parties intéressées incluent fournisseurs, banquiers et régulateurs. Communiquer et intégrer leurs exigences améliore les performances globales.
